Tại Vi Tính Ngọc Huy, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách hoàn tiền sửa chữa được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời khẳng định sự cam kết về chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
1. Điều Kiện Được Hoàn Tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Lỗi không được khắc phục:
- Sau khi sửa chữa, thiết bị vẫn gặp phải lỗi cũ và không thể khắc phục hoàn toàn trong 3 lần sửa chữa tiếp theo (áp dụng trong thời gian bảo hành).
- Thay thế linh kiện không chính hãng:
- Khách hàng phát hiện linh kiện thay thế không đúng với thông tin cam kết ban đầu hoặc không phải hàng chính hãng.
- Không đúng yêu cầu sửa chữa:
- Thiết bị được sửa chữa không đúng theo yêu cầu đã thỏa thuận giữa khách hàng và kỹ thuật viên.
2. Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Lỗi thiết bị phát sinh do tác động từ phía khách hàng sau khi sửa chữa (rơi vỡ, thấm nước, sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định…).
- Thiết bị đã bị can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba không thuộc Vi Tính Ngọc Huy.
- Khách hàng không còn giữ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc giấy tờ liên quan đến lần sửa chữa.
- Lỗi phát sinh mới không liên quan đến lỗi đã được sửa chữa trước đó.
3. Quy Trình Hoàn Tiền
- Tiếp nhận yêu cầu:
- Khách hàng liên hệ qua hotline, email, hoặc đến trực tiếp cửa hàng để yêu cầu hoàn tiền.
- Cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn, và mô tả chi tiết về vấn đề cần giải quyết.
- Kiểm tra và xác nhận:
- Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thiết bị và xác định lỗi hoặc vấn đề có thuộc diện hoàn tiền hay không.
- Xử lý hoàn tiền:
- Nếu đủ điều kiện, Vi Tính Ngọc Huy sẽ hoàn tiền trực tiếp hoặc qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
- Trường hợp không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng lý do từ chối và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
4. Cam Kết Từ Vi Tính Ngọc Huy
- Minh bạch và công bằng: Chính sách hoàn tiền được áp dụng công khai, rõ ràng và minh bạch cho tất cả khách hàng.
- Chất lượng dịch vụ hàng đầu: Đảm bảo sửa chữa thiết bị với tiêu chuẩn cao nhất, hạn chế tối đa lỗi phát sinh sau sửa chữa.
- Hỗ trợ tận tâm: Luôn lắng nghe và giải quyết thỏa đáng mọi vấn đề của khách hàng.
Liên Hệ Hỗ Trợ
- Hotline: 0385968283
- Địa chỉ: 325, Mạc Đĩnh Chi (đầu đường số 8 kđt 5A), P4, Tp. Sóc Trăng, Sóc Trăng
Hãy để Vi Tính Ngọc Huy đồng hành cùng bạn trong mọi vấn đề về công nghệ, với sự an tâm và hài lòng cao nhất!